おもてなしとCS

ダニー・マイヤー著　島田楓子訳　「おもてなしの天才」　ダイヤモンド社
社会経済生産性本部編　「お客様と共に最高の歓びを作る」　生産性出版

クラブの例会でも
対人関係やお客様とのコミュニケーションを考えるうえで、
この本を取り上げたい・・・ですね。

そういえば、11月15日公開の「ハッピーフライト」はANAが撮影全面協力・・・

by Ayumi