日本秘書クラブ九州支部

10月29日、株式会社スターフライヤー客室部　松清真穂さんをお招きし、「スターフライヤーにおける顧客満足の取り組み」というテーマでご講演いただきました。



『感動のあるエアライン』という企業理念に沿って顧客満足度を高めていくために、CX（カスタマーエクスペリエンス）に着目し、心理的・感情的な価値を提供することに努められています。



心に響く接客の要件は「観察力」と「洞察力」、経験や感情等、目に見えていない部分に触れられると人は感動しやすいとされ、客室部ではお客様が表現されない要望さえも知覚し、最善のサービス提供のためにベストを尽くす具体的な取り組みについてお話いただきました。



貴重な学びの機会となりました。
ありがとうございました。

  

合格率抜群で、大人気の「秘書検定1級・準1級 面接対策講座」を次の日程で実施いたします。

【秘書準１級】
◆福岡
・日時：2023年1月7日（土）15時～2時間程度
※人数等により終了時間が変わります
・場所：正友ビル２階（福岡市中央区天神4丁目5-20）
・参加費：会員5,000円　非会員12,000円
※ご入会いただければ、今回より会員価格でご受講いただけます。
・お申込締切：2022年12月27日
・お申込方法　こちらからお申し込みください→https://forms.gle/8d8SqFVMSSMnLqPP9

◆鹿児島
・日時：2022年12月3日（土）13時～2時間程度
・場所：サンプラザ天文館　3階　C-2　（鹿児島市東千石町2番30号）
・参加費：会員5,000円 　非会員12,000円
※ご入会いただければ、今回より会員価格でご受講いただけます。
・お申込締切　11月28日（月）
・お申込方法　こちらからお申し込みください→https://forms.gle/tBkSXLi9hUaAvNBq8


【秘書１級】
◆福岡
・日時：2022年11月26日（土）9時30分～２時間適度
※人数等により終了時間が変わります
・場所：正友ビル２階（福岡市中央区天神4丁目5-20）
・参加費：会員8,000円　非会員15,000円
※ご入会いただければ、今回より会員価格でご受講いただけます。
・お申込締切　2022年11月22日（金）
・お申込方法　こちらからお申し込みください→https://forms.gle/NxmffwRdSh295NMF8

◆鹿児島
・日時：2022年12月3日（土）15時30分～2時間程度
・場所：サンプラザ天文館　3階　C-2　（鹿児島市東千石町2番30号）
・参加費：会員8,000円 　非会員15,000円
※ご入会いただければ、今回より会員価格でご受講いただけます。
・お申込締切　11月28日（月）
・お申込方法　こちらからお申し込みください→https://forms.gle/HeLmZhj5t1zN8fJe6


●検定の主催は公益財団法人 実務技能検定協会であり、合否の結果は日本秘書クラブ九州では分かりかねます。
●対策講座以外の検定についてのお問い合わせは、公益財団法人 実務技能検定協会にお願いいたします。



  

10月15日に宮崎で対面例会を行いました。
今回は関東在住でリモートワーク３年目の上田知子さんを講師にお招きし、『円滑なコミュニケーション（リモート版）』としてお話を伺いました。リモートでも基本的なコミュニケーションを基盤とすること、加えてより一層、相手の気持ちを考えて「報・連・想」プラスαが必要だと感じました。お互いの仕事が見えづらいリモートだからこそ時間の管理、相手への気遣いが欠かせないのですね。
これからの働き方の意識・知識を得、学びの秋となった一日でした