日本秘書クラブ九州支部

5月25日（土）に開催したサウスサークル学習会についてご報告いたします。




「心に残る接客・おもてなしとは…」をテーマに、
会員の谷口真紀さんがファシリテーターとなり学んでまいりました。

今回サウスサークルに初めてお越しくださった方が3名、うちお二人は鹿児島からのご参加でした。
ですので、まずは自己紹介からスタート。各々が考える「サービス」と「おもてなし」の違いについて述べていきました。
それぞれの線引きも難しい言葉ですので、この段階では皆さんも難しいようにおっしゃっていました。

次第に皆さんのプライベートや仕事での経験談を伺い、
そのようなおもてなしが、こうだったらもっと嬉しかっただろうか…
体験談のサプライズを例に、仕掛けた側の真意とは…
反対にサプライズを計画・実施した側のモヤモヤ談…など、わいわいと話し合いました

お客様（相手）は100人いれば100人が違う。
一人の人に喜ばれたことを、ほかの人にしても喜ばれない場合もある。
性格や好み、状況も違うので、おもてなしには観察力や察する力が必要であること。
おもてなしには少しおせっかい精神もいるのではないか、との谷口さんの言葉に、皆さん頷かれている様子でした。

また、ディズニーランド等を例にホスピタリティについても考え、自分自身の理念についても考えさせられる時間になりました。
ホスピタリティ体験が、働く組織全員に共有できればマニュアルになり、サービスに統一されていく、とのことで
情報共有の大切さ、進んでサービスを受ける側に立つことが大事さを改めて感じました。
谷口さんが紹介された言葉『サービスは商品である』進化していくもの、という言葉を聞き、
ウォルトディズニー氏の『現状維持では、ただ衰えるだけだ』という言葉を思い出しました。
仕事でも同じことが言え、進化する努力を惜しまないように、と思いめぐらせました。

それでも、日本らしい「おもてなし」は、相手に気づかれない「気配り」ではないかとも思うのです。
サービスやビジネスとは少し違うかもしれないですが、何となくそれは幸せなことだと感じるのです。
ふと気づく知らない誰かの「おもいやり」や「気遣い」…。
そんな風に他者を大切に思える人になりたいと改めて思いました。

今回ご参加の皆さまとの情報共有で、それぞれの仕事や状況から、様々なお話やご意見を伺え勉強になりました。
ご参加ありがとうございました

まだ先のことではありますが、サウスサークルでは8月に納涼会（夏の終わりの懇親会）を計画しています
詳細が決まり次第ブログアップいたします。是非、多くの方のご参加をお待ちいたしております。

６月もスタート、南九州は梅雨入りしました。
どうぞ皆さまご自愛くださいませ。

Copa