日本秘書クラブ九州支部

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あゆみです。

今月号のHarvard Business Review をざっと読んだ。
特集は「お客様主義経営論」。
わが国でもCS（Customer Satisfaction, CS）経営が唱えられるようになり20年あまり。
いまだに顧客中心主義、顧客志向という言葉が言われ続けるのは、その実現が困難であるからにほかならない。

先日、ビジネススクールの修了生とこんな議論をした。

彼が問う。
リピーターをほとんど考えていない業界は何か？











彼の答えはタクシー。

少なくとも都内のタクシーはそうだろう。
予約でなければ、同じタクシー会社に乗る機会はほとんどない。
まして、同じ運転手さんに乗ることは････。
リピータを考えなくても新規顧客は次から次に乗ってくる。

でも。福岡は違う。
タクシー会社を選んで乗る。
そして、偶然にも、前に乗った運転手さんの車に乗ったことも何度もある。

福岡から毎週、上京していたころ。
いつも同じ運転手さんが迎えに来てくれ、空港まで行ってくれた。
「いってらっしゃ~い！」という彼の言葉と笑顔に元気をもらっていた。
福岡のタクシー業界はリピーターを意識しているはず。

リピーターを意識するか否かで業績は異なるのだろうか？
それは、ともかく、好んで乗るタクシー会社の運転手さんとの会話はいつも楽しい！


  

ＴＡＫＩです。

数年ぶりに「日経ＷＯＭＡＮ」を購入してみました。
１０年前は定期購読していたなぁ。。。などと思いながら購入してみたのは、「仕事につながる！資格３９」という特集を見てみたかったから。


気になる秘書検定はなんと２位
ムダだと思う資格ランキングの１位にもなっていましたが、それは資格に対する考え方によるのではないかと思います。


お医者さんなどの「免許」と違い、民間の資格は「資格＝仕事」にはなかなかつながりません。
秘書検定も「文部科学省後援」とはいえ、持っていれば秘書になれるというわけではありませんし、持っていなければ秘書になれないというわけではありません。

でも派遣で事務職を希望する場合の「受け」はいいように思います


名前は「秘書検定」ですが、仕事の進め方、人間関係、敬語、文書作成、電話応対、マナーなど企業で働くうえで必要な内容です。特に準１級、１級は二次試験で面接がありますので、立ち居振る舞いの見直しにもなり、秘書に限らず事務職や営業の方にもオススメの資格だと思います。


もちろん現役秘書の方にもオススメです
現実と違うこともたくさんですが、自社だけでなく「どこにでも通用する基礎の知識」が得られるように思います。秘書検定１級＋応用力があれば、たいていのところで秘書が務まるのではないでしょうか。


秘書という仕事、最終的にはその人の「人柄」なのかもしれませんが、秘書検定のキャッチフレーズは「人柄育成」です


ちなみにこのランキングでは、役立っている資格の１位は簿記でした。


時代を先取りする資格としては、最近始まった資格やリニューアルされたもので

ビジネス・キャリア検定
知的財産検定
メンタルヘルス・マネジメント検定

などが紹介されていました。


秘書検定の秋の試験は１１月１１日（日）。
現在、受験申し込み期間中です。興味がおありの方はこちらをご覧ください。